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DIGITALIZACIÓN

SmartSourcing

SmartSourcing es el módulo desarrollado por Nouss Intelligence para la digitalización de los procesos de negocio basados total o parcialmente en esquemas de outsourcing. El sistema gestiona, controla y audita flujos de relación de las organizaciones que externalizan trabajos con los expertos externos que las ejecutarán siguiendo un proceso como el de la figura:

SmartSourcing automatiza el proceso de selección del mejor candidato para cada trabajo en base a los criterios establecidos relacionados por ejemplo con la capacitación, ubicación geográfica, distancia hasta el punto de atención del trabajo, scoring interno…, del externo (1a, 1b, 2a). Para esta asignación se sigue un proceso automático en el que se envían propuestas de trabajo a los externos por orden de idoneidad (1a). Si estos aceptan el trabajo, se registra la asignación (2a) avanzando en el proceso de seguimiento y ejecución del trabajo (2b, 2c, 3). Si no, se envía propuesta al siguiente mejor candidato (1b).

Los flujos de comunicación para el envío de propuestas pueden incluir escenarios en los que hay unas tarifas prefijadas o en los que se produce un intercambio de mensajes y documentación para fijar una tarifa para el trabajo propuesto.

Esta gestión automática de la búsqueda y asignación de candidatos simplifica considerablemente esta etapa clave del proceso, acortando el tiempo hasta el comienzo de la ejecución del trabajo y reduciendo la necesidad de atención por parte de la organización.

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DIGITALIZACIÓN

SmartRouting

Smart Routing es un módulo basado en un motor de inteligencia capaz de optimizar rutas en tiempo real para una o varias flotas de vehículos en una amplia variedad de situaciones y condiciones.

Smart Routing es la herramienta ideal para todo aquel que quiera reducir los recorridos de cada uno de sus vehículos a la par que incrementa la productividad de sus trabajadores. Este motor es capaz de adaptar de forma dinámica las rutas calculadas inicialmente en función del tráfico o de cambios inesperados durante los trayectos, siempre reduciendo todo lo posible el impacto sobre la planificación global.

Imagina varias sedes o puntos de partida, en varias ciudades, con varios vehículos en cada sede, que deben atender diferentes puntos localizados por toda la península; Smart Routing te permite asignar la ruta idónea a cada uno de esos vehículos recorriendo la menor distancia posible, utilizando el trayecto más rápido según el tráfico y atendiendo el mayor número de puntos de interés sobre el mapa

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DIGITALIZACIÓN

SmartFlow

Un problema común a organizaciones de múltiples sectores es la gestión de flujos de negocio o procesos que se dividen en varias etapas, teniendo cada una de estas un responsable, diferentes tiempos de ejecución y una secuencia que, aunque conocida, por su complejidad puede hacer muy difícil el seguimiento y control del avance de los procesos. Hablamos de procesos de tratamiento de expedientes, con implicación de actores internos y/o externos. De procesos sometidos a validaciones u aprobaciones, con aportación de datos en múltiples etapas interdependientes. Y, en general, con tiempos apremiantes para su atención y resolución, incluso reglamentados por SLAs.

El panorama de las empresas cuyos procesos de negocio básicos son como los descritos complica aún más la situación. Así encontramos:

§  Bajo nivel de digitalización con abundante trabajo manual y una explotación de bajo valor añadido de recursos digital: del papel físico al papel en pantalla.

§  Procesos difícilmente escalables. Escaso o nulo margen de adaptación ante volúmenes variables de trabajo.

§  Dificultad de seguimiento para conocer estado del global de expedientes en tiempo real.

§  Visión atómica por etapas y no del proceso general, tanto durante la ejecución como en análisis de eficiencia posteriores.

§  Potencial curva de aprendizaje pronunciada:

o   Flujos de trabajo complejos y condicionados

o   Dependencias entre etapas

§  Procesos tendentes a errores u olvidos que resultas en bucles y retrasos.

Smart Flow de Nouss es una solución basada en el uso de motores de inteligencia que da soporte, a diferentes niveles, a los procesos de negocio descritos. El objetivo principal de SmartFlow es incrementar eficiencia y predecibilidad de los flujos de negocio multi-etapa asegurando el cumplimiento de restricciones de tiempo y grado de acabado mientras ofrece una visión global del estado del proceso tanto en tiempo de operación como a posteriori para su análisis.

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DIGITALIZACIÓN

SmartPlanner

El Smart Planner de Nouss permite optimizar y simplificar la planificación de la ejecución de tareas, así como adaptar en tiempo real dicha planificación a eventos sobrevenidos. Como consecuencia, ofrece en todo momento una visión global y real del estado, avance y grado de ejecución de todos los trabajos considerados y los recursos implicados (personal, vehículos, maquinaria, etc.).

Esta información queda registrada para un reporting posterior que incluye múltiples métricas (KPIs) de interés, así como para que el sistema aprenda a partir de la ejecución real. De esta forma, irá ajustando sus asignaciones a la realidad cambiante y las peculiaridades de la organización.

Los procesos de negocio a los que Smart Planner da soporte y simplifica son críticos para las organizaciones. El objetivo principal del sistema es mejorar la productividad global de las organizaciones e incrementar el tiempo dedicado a tareas de alto valor añadido.